Учётная запись и вход
Войдите с существующей учётной записью. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь восстановлением. Для российских учётных записей номер телефона обязателен, а подтверждение выполняется по электронной почте; SMS не отправляются.
ЦЕНТР ПОМОЩИ И ПОДДЕРЖКИ
Чем мы можем помочь?
Информация поддержки по учётной записи, лицензии и использованию приложения. Для чтения этой страницы вход не требуется.
Свяжитесь со службой поддержки
Опишите проблему и экран, на котором она возникла. Можно приложить снимок экрана со скрытыми персональными данными.
Обратиться можно и через раздел поддержки в приложении. Не отправляйте пароль, код подтверждения и данные карты.
Письмо с подтверждением
Проверьте правильность адреса, папки «Входящие» и «Спам». Если письмо не пришло, сообщите в поддержку время возникновения проблемы; не передавайте код подтверждения и пароль.
Лицензия и операции в магазине
Проверьте статус подписки и лицензии в приложении. Если операция в магазине не отразилась в учётной записи, не оплачивайте повторно — проверьте восстановление покупок и свою учётную запись магазина. Не отправляйте в поддержку данные карты.
Фотографии, уведомления и документы
Проверьте разрешения приложения и телефона. Для документа, который не открывается, укажите марку, модель, название документа и экран, на котором возникла проблема. Скрывайте персональные данные на снимках экрана.
Закрытие учётной записи и запросы о данных
Отправьте обращение по учётной записи из раздела учётной записи в приложении или по электронной почте поддержки. Условия хранения и удаления указаны в действующей политике конфиденциальности; отдельные сроки здесь не обещаются.
Что подготовить для обращения?
Укажите экран, на котором возникла проблема, примерное время, устройство и версию приложения. Скройте персональные данные клиентов на снимке экрана. Актуальные контакты указаны в подвале страницы ниже.
Что важно знать
Нужно ли отправлять пароль в поддержку?
Нет. Не отправляйте пароль, код подтверждения и данные платёжной карты.
Что делать, если письмо не приходит?
Проверьте адрес и папку «Спам»; сообщите в поддержку время и экран, на котором возникла проблема.
Определим вместе правильную отправную точку для вашей работы.
По вопросам использования платформы, учётной записи и поддержки перейдите на страницу поддержки. Ссылки на электронную почту и поддержку в WhatsApp находятся в общем подвале страницы.
Центр поддержки →PERAFIX USTA DESTEK
Мастерство — за вами. Техническая поддержка — в PeraFix.
Новая учётная запись создаётся в мобильном приложении. С существующей учётной записью продолжайте работу в открытых разделах сайта.